Kde reklamáciu uplatniť
Kontaktujte TOP IT, s.r.o. na copycentrumbb@gmail.com, osobne v prevádzke Partizánska cesta 30, 974 01 Banská Bystrica alebo písomne na adrese sídla Novozámocká 8475/47, 960 01 Zvolen. Uveďte zákazku alebo doklad, popis chyby, kedy ste ju zistili, kontakt a požadované riešenie. Fotografia vady môže posúdenie urýchliť. Náš formulár ani originálny obal nie sú podmienkou uplatnenia zákonných práv.
Čo posudzujeme pri tlači
Posúdime najmä zhodu s dohodnutými podkladmi, formátom, počtom, materiálom, farebnosťou a dokončením. Chyba výroby a chyba už v dodanom texte sú odlišné situácie; posúdi sa tiež, akú kontrolu alebo grafické spracovanie sme si objednali a čo bolo schválené. Schválenie návrhu nie je všeobecným vzdaním sa práv.
Práva spotrebiteľa pri tovare
Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vady pri dodaní, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe, spravidla do dvoch rokov. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v príslušnej dobe zodpovednosti. Za zákonných podmienok máte právo na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie.
Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu odstránenia vady, spravidla najviac 30 dní; dlhšia lehota musí mať objektívny dôvod mimo našej kontroly. Zamietnutie zodpovednosti písomne odôvodníme. Pri službách a zhotovení veci sa zohľadní príslušný zmluvný režim a jeho zákonné pravidlá.
Riešenie pre každú zákazku
Prosíme, po zistení chyby nám umožnite ju zdokumentovať a dohodnúť prevzatie vadného plnenia. Nesľubujeme oprávnenosť každej reklamácie vopred, ale ani ju nevylučujeme plošnou formuláciou o farbách, podkladoch či zákazkovej výrobe.
Pri firemných zákazkách sa uplatnia dohodnuté podmienky a príslušná právna úprava. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s riešením, môže požiadať o nápravu a využiť alternatívne riešenie sporu.
Pomocný formulár
Nasledujúci vzor môžete skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť. Nič sa automaticky neodosiela.
REKLAMÁCIA Adresát: TOP IT, s.r.o., Partizánska cesta 30, 974 01 Banská Bystrica Meno a kontakt zákazníka: Číslo zákazky / doklad o objednaní: Dátum prevzatia: Popis vady a dátum jej zistenia: Požadované riešenie: Dátum: Podpis (iba pri listinnom podaní):